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기본헌장

우리 옹진군 전 공무원은 모든 군민을 고객으로 모시고 군민의 참봉사자로서 최고수준의 행정서비스를 제공하기위하여 다음과 같이 모든 정성과 노력을 다하겠습니다

우리는 모든 업무를 고객의 입장에서 생각하고 처리하겠습니다.
우리는 고객께서 필요로 하시는 정보를 신속히 공개하고 업무상 습득한 고객의 개인정보를 철저히
  보호하겠습니다.
우리는 업무처리과정에서 잘못된 행정서비스를 제공하거나 고객 여러분께 불편을 초래하였을 경우, 시정
  또는 보상을 성실히 이행하겠습니다.
우리는 이와 같은 실천노력에 대하여 매년 군민으로부터 평가를 받고 그 결과를 공표 하겠습니다.

이와같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 설정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

공통이행기준
고객은 이렇게 맞이하겠습니다.
직접 방문하시는 경우
사무실 입구에는 소속직원의 사진과 좌석 배치도를 부착하여 방문하는 고객이 1분 이내에 담당자를 찾을 수
  있도록 하겠습니다.
책임 행정의 구현을 위해 항상 명찰이나 신분증을 패용하고 근무하겠습니다.
방문하는 모든 고객에게는 항상 "어서 오십시오, 무엇을 도와 드릴까요, 자리에 앉으십시오" 라고 인사
  하겠습니다.
담당자가 출장 등의 사유로 부재중일 경우 업무대행자가 고객의 업무를 처리하고, 청내에 있을 경우 1분
  이내에 면담이 이루어질 수 있도록 하겠습니다.
다른 업무 처리중이라도 고객이 방문하시면, 고객의 업무를 우선 처리하여 드리기 위해 1분 이내 하던 일을
  중단하고 고객의 의견을 듣겠습니다.
전화를 하셨을 경우
전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
전화를 받을 때는 “안녕하십니까? ○○과 ○○○입니다.”라고 인사하고 통화를 끝낼 때는 고객이 전화를
  끊으신 후 2초 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.
담당자를 잘못 알고 전화하신 경우에는 담당자의 성명과 전화번호를 알려드리고 친절히 연결 하여
  드리겠습니다.
고객이 찾으시는 담당자 없을 경우 용건을 정리하여 담당자에게 전달하거나 고객의 연락처를 여쭈어 1시간
  이내에 연락이 될 수 있도록 하겠습니다.
업무는 이렇게 처리해 드리겠습니다.
부서별로 구체적인 「행정서비스 이행기준」을 설정하여 실천하겠습니다.
※ 민원행정분야 등 15개 분야별 이행기준 참조
고객의 알권리 충족과 비밀의 보장은 이렇게 하겠습니다.
군정시책과 제도에 대하여는 군홈페이지(http://www.ongjin.go.kr)에 각종자료를 게시하고 매월 군정소식지를
  제작 배포하겠습니다.
행정정보 공개제도를 충실히 이행하여 고객의 알권리 충족과 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
행정정보절차
행정정보절차
「공공기관의 개인정보호에 관한 법률」에 의거 업무상 습득한 고객의 개인정보는 엄격히 보호 하겠습니다.
고객의 의견은 정성을 다하여 처리하겠습니다.
우리군에서 제공한 행정서비스에 대한 불편, 불만, 불친절 사례, 또는 군정과 관련하여 궁금한 점이나 군정
  발전을 위한 의견 등을 아래의 방법으로 제시하여 주시면, 3일이내에 답변하겠습니다.
우편주소 : 402-700 인천광역시 남구 낙섬길 166 (용현동 627-608)
홈페이지 : http://www.ongjin.go.kr
개별코너
개별코너 접속경로 담당부서
담당팀명 전화번호
군정에바란다 초기화면→함께하는군정  기   획   실
 (법무평가팀)
899-2070
공직자부조리신고 초기화면→함께하는군정→신고센터  기   획   실
 (감   사   팀)
899-2060
민원상담 초기화면→e-민원창구→민원신청/상담  자치행정과
 (민원행정팀)
899-2160
개별서비스에 대한 의견접수처
개별서비스에 대한 의견접수처
서비스분야 접 수 처 전화번호 팩스번호
복지행정 주민생활지원실 복지기획팀 899-2310 899-2319
민원행정 자치행정과 민원행정팀 899-2160 899-2168
관광진흥행정 관광문화과 관광계획팀 899-2210 899-2219
세무행정 재무과 세정팀 899-2410 899-2419
지적행정 재무과 지적관리팀 899-2450 899-2168
교통행정 지역경제과 교통행정팀 899-2520 899-2519
청소행정 환경녹지과 청소행정팀 899-2620 899-2619
수산행정 해양수산과 수산진흥팀 899-2710 899-2719
도서개발행정 개발계획과 도서개발팀 899-2820 899-2819
건축행정 개발계획과 건축허가팀 899-2840 899-2819
재난관리행정 건설재난과 재난관리팀 899-2930 899-2919
상·하수도행정 환경녹지과 하수관리팀 899-2650 899-2619
보건행정 보건소 보건행정팀 899-3120 899-3129
농업행정 농업기술센터 농정기획팀 899-3210 899-3219
잘못된 서비스는 시정하고 보상하여 드리겠습니다.
공무원의 잘못으로 고객께서 2회 이상 방문하셨을 경우 ※ 담당자의 정중한 사과와 함께 최우선적으로 처리해
  드리고 5,000원 상당의 물품(문화·농산물 상품권 등)으로 보상
고객의 방문 또는 전화시 불친절하게 응대하였을 경우
  ※ 해당공무원을 재교육시키고 3회이상 누적시 감사부서 통보
민원을 법정기한내 처리하지 못하였을 경우
   ※ 사실 확인후 지연처리 사유와 처리예정일자를 알려드리고 5,000원 상당의 물품(문화·농산물 상품권 등)
       으로 보상
   ※ 보상은 자치행정과에서 일괄처리
고객만족도를 조사하고 결과를 공표하겠습니다.
우리군이 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도를 연1회 이상 조사하여 군홈페이지, 군정소식지, 언론에
  숨김없이 공표하겠습니다.
조사결과 잘못된 점은 시정하고 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 제도의 개선과 소요예산에 최선을
  다하겠습니다.
분야별 이행기준
민원행정
고객의 민원을 생명처럼 받들고, 민원1회방문처리제, 민원사무 처리기한 단축 등 각종 민원시책을 지속 개발
  하여 옹진군 민원사무를 혁신하겠습니다.
민원인이 편안하게 일을 보실수 있도록 쾌적한 민원실 환경을 조성하고 민원통합발급기, 컴퓨터, 팩스 등 민원
  인전용 사무기기와 각종 편의시설을 확충해 나가겠습니다.
세무행정
지방세에 관한 궁금증이나 불편사항 등의 민원제기시 정확하고 신속한 안내를 제공하겠습니다.
위법 부당하게 처리된 세무행정은 즉시 시정하여 고객 여러분께서 어떠한 불편도 느끼지 않도록 하겠습니다.
지적행정
주민편의 위주의 열린 지적행정서비스를 구현하고 지식정보화 사회에 필요한 토지관련 정보를 신속하게
  제공하겠습니다.
토지관련 공부는 주민의 재산관리에 토대가 됨을 깊이 인식하여 주민 여러분의 재산권 보호 및 관리에 철저를
  기하겠습니다.
복지행정
우리는 도서지역의 모든 영유아 보육서비스의 질적 수준 향상을 통해 보다 나은 보육이 이루어지게 함으로써
  건강한 사회성원 으로 육성하겠습니다.
가구 소득이 최저생계비에 미치지 못할 경우 최저생계비와의 차액을 지원하는 보충급여의 원칙을 철저히 준수
  하여 복지 사각지대에 놓여 있는 잠재적 국민기초생활수급권자를 적극 발굴 지원하겠습니다.
청소행정
쓰레기 종량제의 철저한 시행으로 재활용품의 분리배출 및 쓰레기 감량을 유도하여 친환경 옹진이 되도록 노력
  하겠습니다.
신속·깔끔한 수거처리로 깨끗한 옹진, 아름다운 옹진 조성에 앞장서겠습니다.
상하수도행정
도서지역에 식수원 개발 및 노후관로를 교체하여 깨끗하고 안정적인 수돗물을 공급하겠습니다.
체계적인 하수도 정비로 공중위생 향상 및 수질개선에 앞장서겠습니다.
농업행정
신뢰받는 현장중심의 농업정책 추진과 활력이 넘치는 풍요로운 선진 농촌 건설에 최선을 다하겠습니다.
농가 소득증대를 위한 기계화영농 추진, 농산물 유통구조 개선 및 경쟁력 제고, 친환경 축산정책 강화등
  농업인과 함께 하는 「살기좋은 복지농촌 실현」에 앞장 서겠습니다.
교통행정
도서민 여객선 운임 지원 및 안전하고 편리한 교통서비스 제공을 위한 노력을 지속적으로 추진하겠습니다.
교통안전사고 예방을 위해 열악한 교통시설을 확충 지원하고 안정적인 농어촌공영버스 운영을 위한 지원 확대
  에도 최선을 다하겠습니다.
수산행정
수산민원 첨부서류 줄이기, 절차 간소화를 위해 분기별 1회씩 자체점검하고 제도개선을 위한 노력을
  지속적으로 추진하겠습니다.
보조금 지원 등 수산사업 추진은 계획 수립 단계에서부터 신청, 심의, 확정절차를 거쳐 그 결과를 반상 회보,
  갈매기 소식지, 또는 옹진군 홈페이지에 1회이상 공개하겠습니다.
조업질서 확립을 위하여 불법어업 지도단속에 철저를 기하겠으며 행정처분 대상자에게는 사전통지 및 의견을
  적극적으로 수렴, 억울함이 없도록 하고 또한 행정구제에 대한 절차를 충실히 이행토록 하겠습니다.
도서개발행정
도서 주민의 삶의 질 향상을 위한 생활기반시설 및 숙원사업을 우선 추진하여 소득증대와 복지향상 증진을
  위해 노력하겠습니다.
특수지역개발사업(도서,접경,서해)의 계획 수립 및 사업 추진 등에 도서 주민의 의견을 최대한 수렴 반영토록
  하겠습니다.
건축행정
건축행위 절차를 언제나 친절히 안내해 드리겠습니다.
   - 직접 방문하시거나 전화를 하였을 때 건축행위의 절차, 방향 등에 대하여 신속정확하게 알려드리겠 습니다.
   - 건축허가를 득하였을 때에는 이후 과정을 면밀히 안내해 드리겠습니다.
재난관리행정
각종 재난으로부터 예방과 복구대책을 강구하여 군민의 생명과 재산피해를 최소화하도록 하겠습니다.
보조금 지원 등 수산사업 추진은 계획 수립 단계에서부터 신청, 심의, 확정절차를 거쳐 그 결과를 반상 회보,
  갈매기 소식지, 또는 옹진군 홈페이지에 1회이상 공개하겠습니다.
보건행정
우리는 최선의 진료와 정성어린 간호자세를 바탕으로 질병의 예방 및 조기발견에 힘써 최상의 공공진료가
  되도록 노력하겠습니다.
우리는 도서지역의 열악한 의료환경에 굴하지 않고 다양하고 실질적인 보건의료 서비스를 제공하여 군민의
  평생 건강을 지켜드리겠습니다.
관광진흥행정
천혜의 자연경관을 가진 우리 옹진군을 균형 있는 개발과 보존을 통해 명실상부한 ″수도권 제일의 관광지″ 로
  조성 하겠습니다.
우리군을 찾는 모든 관광객의 편안한 여행을 위하여 매년 관광 편의시설을 확충하고 관광안내판과 책자를
  제작 비치하겠습니다.
면행정
우리 면 공무원은 대민행정의 최일선에 서 있다는 막중한 책임감과 자부심을 바탕으로 모든 업무에 면민
  우선주의, 고객 제일주의를 실천하겠습니다.
고객이 방문하시면 내 가족, 내 이웃처럼 반갑게 맞이하고 사무실은 정리정돈과 청결을 유지하여 항상 준비된
  마음가짐으로 고객을 대하겠습니다.

: 2011.10.21

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자치행정과
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032-899-2130

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